[服務(wù)項(xiàng)目]主題：斯密斯售后服務(wù) 發(fā)布者：上海斯密斯售后服務(wù)中心 鄭蒙
05/02/2010
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A.O.S斯密斯燃?xì)鉄崴骶S修 上海售后服務(wù)中心
斯密斯熱水器
上海斯密斯熱水器售后服務(wù)中心 經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)理念 以質(zhì)量和誠(chéng)意奉獻(xiàn)于客戶 這僅是一滴水，一滴我們辛勤的汗水汗水中凝結(jié)著我們的誠(chéng)意和對(duì)品質(zhì)不懈的追求 為了每一個(gè)用戶的幸福生活，我們將毫不吝嗇，揮汗如雨。
售后服務(wù)
為認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化管理體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范服務(wù)新風(fēng)窗口。能率售后服務(wù)中心向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，并接受廣大市民和上海市燃?xì)夤芾硖幍谋O(jiān)督和檢查。本公司實(shí)行365天雙24小時(shí)服務(wù)制度。
（1）24小時(shí)接受電話預(yù)約和咨詢(xún)。 （2）24小時(shí)內(nèi)上門(mén)解決用戶的問(wèn)題。 （3）上門(mén)服務(wù)時(shí)間：8：15～20：00時(shí)（特殊情況，立即上門(mén)） 維修后一個(gè)月內(nèi)發(fā)生重復(fù)故障，通用修復(fù)，維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)其它故障，免收上門(mén)費(fèi)。 公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，超一罰十。 尊敬孤老，對(duì)幼兒園、敬老院、殘廢軍人等特殊用戶，實(shí)行通用服務(wù)。 實(shí)行定期上門(mén)保養(yǎng)熱水器的服務(wù)制度。 為用戶提供非"能率牌"燃?xì)庥镁邎?bào)修電話和地址，對(duì)簡(jiǎn)易故障可實(shí)行上門(mén)服務(wù)。 監(jiān)督電話：021-64775351
維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
為了對(duì)用戶負(fù)責(zé)，同時(shí)體現(xiàn)維修公司的形象，售后服務(wù)人員和特約維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，除排除故障外還必須符合下列要求：燃?xì)鉄崴鞅仨毮苷９ぷ鳎仨氶_(kāi)、關(guān)三次以上確認(rèn)熱水器完全正常，無(wú)勉強(qiáng)開(kāi)啟的現(xiàn)象存在。 凡拆裝過(guò)的氣路系統(tǒng)，必須用肥皂水或明火檢查氣路系統(tǒng)和進(jìn)氣球閥處，確保密封完好無(wú)損，無(wú)漏氣現(xiàn)象。 凡拆裝過(guò)的水路系統(tǒng)，要在通水后，放去管路中的空氣，關(guān)閉出水龍頭，保壓2分鐘，確保無(wú)滲漏現(xiàn)象。 凡氣源改妝的，必須根據(jù)氣源成份，使用由開(kāi)發(fā)課提供數(shù)據(jù)制造的改妝部品和開(kāi)發(fā)課提供的技術(shù)參數(shù)。改妝完畢后，必須確認(rèn)燃燒正常，無(wú)黃焰、離焰和回火等不正常燃燒現(xiàn)象。 若用戶安裝的燃?xì)庥镁卟环习惭b要求的，必須向用戶指出正確安裝的安全性和重要性，并告訴用戶正確安裝的方法，或提供正確安裝。 對(duì)于因使用不當(dāng)而造成的故障，修復(fù)后，應(yīng)指導(dǎo)用戶正確的使用方法。 在維修使用220V交流電的器具時(shí)，必須嚴(yán)格遵守電工操作規(guī)范。在確認(rèn)所有電氣元件正常、接地牢靠后才能進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)。 對(duì)于用戶家中電氣線路異常而造成的故障，修復(fù)后應(yīng)告知用戶所存在的安全隱患。 上海能率有限公司
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