騰訊的智慧零售,到底是在做什么?在這其中小程序有何作用?
至近的一些消息可能不少人都聽說了：
步步高、海瀾之家、萬達(dá)商業(yè)、永輝等一大批小伙伴都宣布要跟騰訊合作啦。
做什么呢？“智慧零售”。
那么問題來了：
我們要做的“智慧零售”，到底是什么樣的？
會給我們的生活帶來怎樣的改變？
首先，你印象里的零售是怎樣的，有什么問題？
是你在超市結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)忘了看有沒有優(yōu)惠？
是你逛到一家服裝店，看了半天也不太確定哪一件衣服適合自己？
是你不記得有沒有在這家店辦過會員卡，也不知道在哪里查？
……
今天，騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上，闡述了騰訊智慧零售的理念：
我們希望能通過騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，來解決這種種問題，讓零售商更貼近消費(fèi)者，以新數(shù)字化運(yùn)營為用戶帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
◆這里舉個栗子——
廣深地區(qū)愛逛街的朋友可能知道，去年年底，騰訊智慧零售和綾致時裝集團(tuán)一起推出了“人臉智慧時尚店”。
你直接“刷臉”就可以注冊會員，開啟微信免密支付，獲得積分、優(yōu)惠券等，AI還會給你智能推薦個性化的偏好商品。
其他智慧服務(wù)，則從你進(jìn)店前就開始了：
騰訊社交廣告能幫助商家通過LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告等精準(zhǔn)投放，調(diào)動優(yōu)質(zhì)客戶的進(jìn)店積極性。許多人看到朋友圈廣告后覺得“哎喲不錯噢”，然后到店一游。
而服務(wù)在你離店后也并沒有停止：
通過社交平臺、小程序和微信公眾號，商家會為你推送更多有吸引力的商品與優(yōu)惠。
這一整套的智慧零售體系，讓“人臉智慧時尚店”銷售額提升了20%，也收到了不少客戶的好評。
◆再舉個大點(diǎn)的栗子——
萬達(dá)廣場應(yīng)該大家都不陌生。而現(xiàn)在通過微信小程序，全國200多個萬達(dá)廣場真正實(shí)現(xiàn)了“心連心”——一個賬戶，全國數(shù)據(jù)互通。
通過“萬達(dá)廣場”小程序，你可以了解各大萬達(dá)廣場至近的優(yōu)惠活動，領(lǐng)券、搶購、智能停車?yán)U費(fèi)都能輕松完成。在一個名號下，也方便管理各種消費(fèi)訂單，還可以處理退貨、退款等。
這樣把線上線下的信息和服務(wù)一整合，實(shí)實(shí)在在給消費(fèi)者們提供了便利。
到今年3月上旬，萬達(dá)廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。可以說是很多贏的結(jié)果了。
而在這一個個智慧零售的嘗試中，騰訊扮演的角色，是“水電煤”和“工具箱”。
我們希望，將移動支付、騰訊云、AI、LBS、小程序等技術(shù)能力，以及多年積累的服務(wù)用戶的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開放給合作伙伴。
這樣能幫助零售商家更有效地融合線上線下的場景，用實(shí)在的優(yōu)惠、千人千面?zhèn)€性化的推薦、高效便捷的消費(fèi)過程提升客戶全程的體驗(yàn)。
所以，我們眼中的“智慧零售”是這樣的：不斷貼近用戶、連接用戶，至終能和零售商一起，為用戶構(gòu)筑更美好生活。
而你，對“智慧零售”的未來又有哪些期待呢？
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