[產品庫]主題： 微軟CIO:地獄之門將對CIO們 ... 發布者： 馬先生
12/23/2013
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微軟CIO:地獄之門將對CIO們打開
要是聽了微軟CIO托尼斯科特的話，你會認為地獄之門即將對CIO們(和CIO角色)打開。許多企業都看著經濟危機退去，斯科特認為，在2010年CIO們面對的至大問題將是處理“前所未有的需求問題”。他說，就像漫過堤壩的水一樣，被壓抑的積壓的任務(需求)威脅著要淹沒CIO。事實上，對一組自2000年以來就面臨著合理化、裁員、推進和實現自動化壓力的巨頭們來說，搞清楚如何在大增長時代管理會考驗他們作為CIO的技能，而且還遠不止這些。
斯科特說：“我們組織中有多少人還記得我們是如何成長的?那早已經一晃而過了。我們知道如何壯大，因為我們一直在這么做。但是，我現在講的是大增長。我知道它就要來臨了。”他說，這種增長會挑戰CIO工作的方方面面，從尋找IT人才到管理。
作為Mass技術領導委員會成長峰會上的一位主題發言人，CIO們的新典范，斯科特說他與之交流過的許多CIO們已經在經歷著重大變化。根據麥肯錫公司的統計，46%的CIO現在報告開支有“向上升發展趨勢”。他說，經濟衰退已經“淘汰掉了比較弱小的玩家”，而且經濟衰退的幸存者已經獲得了市場份額，正在尋找下一步該往哪里發展，如何成長。他補充道，在他看來，企業尋求幫助的首選對象就是IT。他補充道，云計算將變成滿足這一需求的“一個問答”。
斯科特說，他至近接到了微軟公司首席執行官史蒂夫鮑爾的一個便條，問什么時候微軟公司的所有應用程序可以遷移到云計算中。他說他的第一反應就是說，“永遠不可能”，或者“只有在預算大幅增加之后才可能”。但是，事實上，他說他的團隊寫下了“令人深思的答復”。這一分析已經變成了給應用策劃云策略的平臺。他說，首先登場的是需求變化非常大的應用和對大型硬件的保證，比如訂購系統在至后一分鐘訂購混亂之前的“絕對穩定”。同樣，他還說，HR系統的需求“被壓縮了”，直到本年度的至后兩周員工績效評估啟動的時候再放開。他補充道，把這些系統推向云計算會使他們能在實質上擴展他們的生命周期。
目前，CIO的角色更偏重于業務
斯科特預言，隨著形形澀瑟的企業越來越多地制造支持IT的產品，CIO們會在客戶身上花更多時間，了解客戶行為，了解他們怎樣使用產品。
斯科特說，隨著模擬世界逐漸向數字世界讓路，現在CIO的角色越來越偏重于業務了。尤其是，業務運營變得與IT和數據結合的非常緊;他預測說，對一些企業來說，CIO將會成為CEO。他還認為CIO的角色和首席運營官(COO)的角色正在逐漸重疊。
斯科特說，微軟公司“仍然有一個非常大的運營業務”，為打包好的產品在商店里出倉擔憂。但是，那很快就變成了一種落伍的模式。他說，現在產品可以很容易就被分享，隨這種發布模式而來的是各種復雜性，包括在數字市場上棘手的賬單收入確認問題。
斯科特說：“理解所有這些復雜性意味著CIO和運營業務的人必須非常這樣(他把雙手手指交叉舉起來示意)緊密地合作”。他繼續說，公司很快會判斷，他們這個角色只需要一個人。他補充說，這對于有業務技能和敏感性的CIO們來說是個好消息，但是這種思考模式的轉移對于不具備這些條件的CIO來說可能就不是個好兆頭。而且這種思考模式具有兩面性：在企業中識別問題或者摩擦的一般性角色一直就是很明顯的，但現在已經無影無蹤了，因為流程變自動化了。他說，CIO的工作就是在實現自動化流程的過程中拿著鏡子照著(監視)這些摩擦，盡力使企業可以做的更好。
這一點似乎與馬特胡珀的觀點共鳴。馬特胡珀是美國馬薩諸塞州利特爾頓IT服務供應商InforonicsLLC的CIO，他也是該公司負責市場服務的副總裁。他說：“如果CIO不是企業架構師，他們就不會關注服務。那么他們就會被淘汰。”他冷靜思考了企業領導與CIO之間，或者是企業運營與信息交付之間是否存在分歧的問題，認為在當前階段補充更多勞動力并上升到管理層面時，該問題就不存在了。
從由里向外到由外而內
斯科特說，他總是在微軟的產品組花費大量大塊時間。那是有必要的，因為他的IT組織使用微軟的beta版技術運行著公司的一線應用。然而，此外，他說他已經開始試探微軟外部客戶的口風，他至近花了四個小時與微軟的顧客服務代表暢談。
斯科特說：“如果你還沒有那么做過，那就回到呼叫中心坐下，等著接聽客戶打進來的電話。”他認為你在這里坐上四個小時要比你10年里對某些產品的了解都要多。“客戶服務人員知道產品開發人員不知道的事情。”
例如：在斯科特守候的這四個小時里，一個客戶打進來咨詢，想知道如何安裝幾款產品的產品序列號。問題是有一款產品對這些序列號(軟件制造商用來確保他們的產品是合法購買的一種手段)的提法是“產品序列號”，而另一款產品稱之為“許可證號”，還有一款產品好像沒有任何序列號。在斯科特搜索微軟網站尋找問答的時候，呼叫中心客戶代表給客戶解釋了差異，包括產品序列號實際上已經內嵌到客戶已有的其中一款產品中這一事實。斯科特說，這些就是各種不容易在編碼過程中發現的交流問題，而且我們從沒有(因為這些問題)把產品打回開發部門。
斯科特對呼叫中心的造訪不是一時心血來潮。他說，他計劃作為一種從傳統制造到數字時代轉變的一種方式堅持做下去。傳統制造中產品在內部開發，然后再推向外面的客戶;而在數字時代“一切都是由外而內”的。
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最后更新: 2013-12-23 10:42:49
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