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修改這篇文章 : 集控CRM客戶(hù)關(guān)系管理

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集控CRM系統(tǒng)總體介紹 當(dāng)今的市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時(shí)，降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時(shí)間。每個(gè)企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品，以滿(mǎn)足這些需求。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、與客戶(hù)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 對(duì)所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的IT體系結(jié)構(gòu)，才能形成戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，才能確定企業(yè)的突破口。 集控CRM是公司與客戶(hù)之間建立的一種有益關(guān)系。 集控CRM是選擇對(duì)待客戶(hù)的方式和從客戶(hù)身上得到的收益。 集控CRM是重整客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。 集控CRM 是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著各個(gè)不同客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行的系統(tǒng)。 集控CRM客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)基于WEB數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，B/S（瀏覽器/服務(wù)器）的方式操作，可與ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)無(wú)縫融合，方便日常事務(wù)管理。其主要功能可以歸納為三個(gè)方面： 1）對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售過(guò)程和客戶(hù)服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，通過(guò)協(xié)同工作產(chǎn)生更高的價(jià)值； 2）與客戶(hù)進(jìn)行溝通自動(dòng)化處理，為客戶(hù)提供個(gè)性化方案，至大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的要求； 3）對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶(hù)智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。 集控CRM系統(tǒng)為企業(yè)銷(xiāo)售人員、經(jīng)理和管理層提供與客戶(hù)有關(guān)的一切必要信息，使大家可以關(guān)注于銷(xiāo)售的本質(zhì)——客戶(hù)關(guān)系管理上，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。該軟件主要包括了：客戶(hù)管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、銷(xiāo)售全過(guò)程管理、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)管理、市場(chǎng)管理、庫(kù)存與物流查詢(xún)、銷(xiāo)售報(bào)表分析、日程安排、郵件短信等功能。 集控CRM的作用 2 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)力 2 至長(zhǎng)的客戶(hù)生命段評(píng)估 2 促進(jìn)消費(fèi)者分割新的渠道 2 集中銷(xiāo)售人員在主要的目標(biāo)客戶(hù)群 2 增加向上的銷(xiāo)售 2 減少制造商的交易成本 2 增加市場(chǎng)和銷(xiāo)售的責(zé)任感 2 以好的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行竟?fàn)? 2 為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供有力依據(jù) 2 高效靈活的工作流可根據(jù)情況迅速調(diào)整 2 商務(wù)流程全面改善大大增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)獲利能力 2 迅速構(gòu)建適用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)

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