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修改這篇文章 : 什么是呼叫中心(CallCenter)？

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什么是呼叫中心(CallCenter)？ 早期的呼叫中心－類似今天的熱線電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議等。純?nèi)斯し?wù)，技術(shù)含量低。聯(lián)系人：徐莉 電話：15056561330 現(xiàn)代的呼叫中心－已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)庫(kù)（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(jī)(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。 現(xiàn)代的呼叫中心－已經(jīng)形成了一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。 簡(jiǎn)單的說(shuō)：呼叫中心就是一種計(jì)算機(jī)＋I(xiàn)T網(wǎng)絡(luò)＋電話集成（CTI）技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用系統(tǒng)

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