到干洗店洗護(hù)貴重衣物至好保價
近年來，隨著生活品質(zhì)的提高，到干洗結(jié)盟連鎖店和街邊洗衣店洗護(hù)貴重衣物的市民越來越多，糾紛和投訴也相應(yīng)增加。如何確保送洗的貴重衣物得到品質(zhì)保證?貴重衣物洗護(hù)后一旦出現(xiàn)變形、破損、串色甚至丟失，如何才能讓干洗店照價賠償?UCC干洗店結(jié)盟連鎖總部建議消費者與洗衣店簽訂保價協(xié)議，約定具體賠付事宜。
據(jù)部分地區(qū)消協(xié)透露，由于消費者事先沒有和洗衣店進(jìn)行相關(guān)約定，致使名貴高檔衣物在洗滌過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題后，在索賠方面很難達(dá)成一致，以至于糾紛不斷。
這不，今年上半年重慶市渝中區(qū)消協(xié)就受理了一起洗衣糾紛。家住七星崗的劉女士在當(dāng)?shù)剞r(nóng)貿(mào)市場門口一洗衣店清洗價值20余萬的皮草大衣，半月后取件時，發(fā)現(xiàn)衣服嚴(yán)重敗色，幾乎無法再次穿著。劉女士就索賠事宜找店家理論，店家稱，接到衣服的時候，就已經(jīng)敗色，并非洗滌不當(dāng)造成，拒不賠償。劉女士一氣之下告到渝中區(qū)工商分局市場科和消協(xié)。消協(xié)派員調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)劉女士在送洗衣物時，并沒有與干洗店就衣物洗滌前的詳細(xì)狀況進(jìn)行描述，更沒有就衣物出現(xiàn)質(zhì)量問題后如何補(bǔ)救進(jìn)行約定，洗衣店出具給她的就一張收費單據(jù)。后經(jīng)工商部門出門多次調(diào)解，洗衣店勉強(qiáng)答應(yīng)給劉女士的皮草大衣采取無差別顏色補(bǔ)救。
國內(nèi)干洗店結(jié)盟連鎖品牌UCC總部洗滌技師提醒消費者：洗滌保養(yǎng)皮衣、皮草、羊絨制品等名貴服飾，至好寄送到能夠提供售后服務(wù)的品牌服裝店，如果不能寄送，至好送干洗店結(jié)盟連鎖知名品牌店進(jìn)行專業(yè)護(hù)理，并實現(xiàn)簽訂保價合同，明確衣物檢查的細(xì)節(jié)和洗護(hù)后可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并就衣物洗護(hù)中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題在賠償方面達(dá)成一致。雙方至好簽訂保價合同，具體約定貴重衣物一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題在賠償金額方面進(jìn)行約定。不過通常情況下，保價洗衣合同對于消費者來說，價格都比較昂貴，洗護(hù)一次收費通常為衣物價值的10%~20%，可一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，洗衣店賠付的費用也比較高昂。通常來說，街頭巷尾的路邊小店都沒有這樣的賠付能力，消費者還是選擇知名干洗結(jié)盟連鎖店或大型洗衣公司比較有保障。
背景資料：
我國2007年下發(fā)的《洗染業(yè)管理辦法》中就明確規(guī)定，經(jīng)營者可以根據(jù)消費者意愿實行保值清洗，即由經(jīng)營者和消費者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定清洗費用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。對實行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費者約定的保值額予以賠償。同時，2011年12月1日起施行的《洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》和《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求》兩個國家標(biāo)準(zhǔn)，以及我區(qū)出臺的《洗染行業(yè)賠償辦法》中都明確洗染業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量要求，對實行保值清洗的衣物賠償原則也做了規(guī)定。通用咨詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資案)。
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