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一個運營良好的干洗結盟店，對管理者來說，關心員工與關注生產雖然重要，但是關心顧客的感受則更加重要。洗衣店每一天的成長，都離不開每一個顧客的惠顧，在洗衣市場的影響力，都缺少不了顧客贊美傳遞的話語，如何讓顧客能夠成為我們的忠誠顧客，變成快速復制良好的口碑效應呢?那就應該從眾多方面來關注顧客的消費感受。聆聽就是其中一種至能夠關注顧客感受的方式。

在處理客訴時，管理者都明白，要三分說七分聽，傾聽顧客的苦衷與不滿，傾聽顧客的感受與抱怨，我們都會從傾聽的行為里，發現顧客其中不滿的緣由。在日常經營管理中，也可以把傾聽變成我們的一種客戶管理方式。我們也會從傾聽中發現洗衣環節的不足，從而改進我們的服務。

干洗店結盟商除了努力搞好干洗店的日常運營管理，還需要努力維護好客情關系，確保每一位進店消費的顧客都能夠成為干洗結盟店的回頭客，創造源源不斷的干洗店利潤。

傾聽顧客的感受，我們不需要每時每刻地進行，因為眾多事情也不允許管理者每天死盯某一個崗位。只要每天安排一定的時間去傾聽，就可以很好地掌握住顧客的動向與需求，就足以清楚了解我們的服務品質與洗衣品質。在傾聽顧客感受的時間上，我們至好在顧客取衣送衣高峰期進行，也可以與顧客進行對話交流，讓我們聽聽顧客怎么講，顧客今天所講的，就是我們明天需要改進的，顧客今天不滿的，就是我們明天需要努力的。通用咨詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資方案)。

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干洗店結盟商要善于傾聽顧客意見

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