[供應信息]主題：呼叫中心 發布者：杭州全勝通迅技術有限公司 林經理
11/25/2011
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呼叫中心—電話營銷呼叫中心系統
一、系統概述
在電話營銷的實踐過程中，都會或多或少的運用一些計算機、通信等技術手段來支持營銷工作，做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業務運行的電話營銷呼叫系統。因此，一套優秀的電話營銷呼叫系統成為開展電話營銷的必要條件。
全勝電話營銷系統主要是采用了計算機電話集成技術的一種新型的電話語音服務平臺，基于SoftSwitch作為系統構建基礎，其不同于傳統電話服務之處在于將計算機的信息處理功能、電信交換設備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術與實際應用業務系統緊密集成在一起，充分利用先進技術，為用戶提供更親切周到、功能更強的服務。平臺采用linux操作系統，極大的提高了系統的穩定性，并配置軟件安寶組，使系統達到電信級標準。
二、建設的意義
·統一的客戶號碼呼入和呼出
·統一的業務口徑
·所有電話工單記錄在庫
·對所有通話進行錄音
·所有營銷結果分類存儲
·提供完善的統計報表
·方便的客戶資療查看及管理
·將人工外呼與電腦自動外呼有機結合，相關參數可設置。
·完善的權限管理，可將不同的業務分配給不的營銷人員
·坐席間提供方便的信息溝通方式。
三、系統的模式及功能
1. 實現標準化的營銷模式：
業務營銷采用專業的電話外呼平臺，實現銷售模式標準化，業務口徑標準化，服務質量標準化。
2. 預撥號功能
可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導入系統，有系統做預撥號，系統將關機、停機、聯系不上、未接聽的號碼自動過濾掉，系統將對過濾掉的號碼進一步做循環呼出，系統只會將接聽的有效用戶分配給話務員，這樣大大提高了效率。
3. 客戶資源的共享及同步：
可根據實際的情況，從數據庫中取出分配給她的一定數量的客戶資療，當這些資料未被該銷售人員主動釋放之前，別的人員不能使用這些資料。
4. 全程電話自動錄音：
對于所有呼出及呼入的電話，系統自動生成相應的錄音并且和以時間為索引的工單信息相關聯，便于以后以多種條件來查詢聽取客戶錄音。
5. 多方通話
對于需要聯合銷售的情況，可以過多方通話的方式與客戶進行全方位的溝通，為客戶客戶得到更加全面的服務。
6. 營銷結果分類存儲
可根據每個電話銷售的情況，分類記錄保存營銷結果，方便后續的查詢統計。
7. 自動識別軟電話或者硬電話
通過判斷與坐席電腦的心跳連接，自動識別電腦連接的電話類別，如果電腦關機，客戶電話仍然可以轉移到坐席的電話機上，也可以使用該電話機進行呼出等。
8．實現來電轉接、靜音/恢復、多方通話、會議、代接、強制示忙/示閑、強制登出等通訊控制；
四、組網拓撲圖
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最后更新: 2011-11-25 22:13:10
