[服務項目]主題：斯密斯售后服務 發布者：上海斯密斯燃氣熱水器服務中心 瑞曦
05/05/2010
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A.O.S斯密斯燃氣熱水器 上海售后服務中心
現象一：水不熱
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原因1：燃氣壓力低：燃氣管道堵塞、燃氣管路壓力低；
·解決方法：自查燃氣管道是否堵塞（可從燃氣表具處接一根管道到熱水器燃氣進口處，直接與熱水器相接，如熱水器能正常工作即從表具到熱水器進口處的管路有堵塞），請燃氣公司檢查燃氣管路壓力。
原因2：水流量過大：管道壓力過大、管道口徑太大；
·解決方法：可關小進水管的閥門及提高熱水器的設定溫度。
原因3：設置不當，應調在高檔或冬天，而現在調在中檔或春秋檔；
·解決方法：按說明書上的使用方法正確設置。
現象二：水太燙
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原因1：水壓低、水流量小、水管堵塞；
· 解決方法：
a.將水管調換到一定的口徑；
b.加裝增壓泵；
c.清理熱水器進水管過濾網；
d.調整熱水器上的水量調節到大；
e.調換花灑，花灑眼應盡量大。
原因2：燃氣壓力過高主要體現在液化氣（LPG）上；
·解決方法：調換液化氣的減壓閥（必須是勞動牌），將燃氣壓力調至要求值。
原因3：設置不當，主要是將熱水器設置在高溫區造成。
·解決方法：按說明書上的使用方法正確設置。
現象三：熱水器點燃后有一段冷水，重新開水后又有一段冷水
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原因：這主要是強排風熱水器的特性，不是故障。強排風熱水器是為了提高用戶使用的安全性，在熱水器點燃前設置了前清掃，在熱水器熄火后進行后清掃，將熱水器中原有的廢氣排出熱水器內，所以造成重新開水后又有一段冷水出現，另外，由于用戶的龍頭到熱水器出水管的距離長短，及熱水器將冷水加熱到熱水需一定的時間，造成熱水器點燃后有一段冷水的原因。用戶可縮短該段時間，將熱水器先設置在高溫檔，等水熱后再將水溫設置在需使用溫度。
現象四：智能恒溫系列熱水器的常見故障代碼
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顯示01不是故障代碼，代表熱水器已運行了30分鐘，提醒用戶注意使用安全。 顯示11、12、14、16、31、32、72、73、90等，以上數字顯示都是熱水器出現故障后的代碼，都必須進行保修。
現象五：風機運轉聲音
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原因：1.新用戶新使用的用戶不了解機器內部裝有鼓風裝置，工作時電機加上風動產生的聲音是有一定響聲的。 2.原是自然排氣式機器用戶與強排氣式機器對比，強排機裝有鼓風裝置，工作時電機加上風動產生的聲音是原有的自然排氣機器所沒有的，因此用戶感覺機器工作聲音響。 3.恒溫機由于使用的是直流變速電機運轉是按機器的實際輸出熱負荷來調節轉速，加之直流電機本身較交流電機運轉平穩，因此電機運轉聲音相對較輕。非恒溫機采用的是交流電機，電機運轉恒定不變，聲音相對就較響一些 。因此恒溫機的運轉聲音較輕；非恒溫機運轉聲音較響一些 。
現象六：燃燒聲音
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原因：主要是原使用自然排氣式的老用戶，他們不了解強排式熱水器的聲音來源：一是封閉燃燒，（能率熱水器采用的是封閉式燃燒）由于燃燒時受熱的強熱空氣受困在換熱器中，產生劇烈的振蕩從而發出較敞開式燃燒響得多的聲音。這里還有一個空氣箱原理，將燃燒的響聲在換熱器里作了放大并通過換熱器壁傳向空間。二是強排機裝有鼓風裝置，工作時電機加上風動產生的聲音是原有的自然排氣機器所沒有的，二者相加聲音當然要比自然排氣的熱水器要響得多。
現象七：振動聲音
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原因：產生機器振動的原因主要是燃氣與助燃空氣匹配不佳，發生火焰離焰，引起機器振動。具體的講是一次壓發生偏差而引發的。離焰的現象是火焰時而脫離火口，時而又回到火口，這種來回的顫動就是一個振動源。當振源的振動頻率與機器的固有頻率一致或頻率相位差恒定時就會引發機器共振。
現象八：出水過熱，調溫非優
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原因：快捷式熱水器出水的溫度與出水量是密切相關的，機器在輸出相同的功率（火力）下，出水量小必然會引起出水溫升高，出水量大出水溫度相對就低，當出水量小到超出了機器的正常工作所必須的至小極限亮時，必然就會使出水過熱，此時無法調節水溫。
上海斯密斯燃氣熱水器服務中心
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最后更新: 2010-05-05 07:41:01
