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今年眾多的衛(wèi)浴企業(yè)除了實體店面的各種打折優(yōu)惠活動外，不約而同地加大網(wǎng)絡(luò)促銷的力度，衛(wèi)浴網(wǎng)購這一新的營銷模式悄然興起。但于此同時，由網(wǎng)購而引發(fā)的投訴案件也開始急劇上升，當(dāng)衛(wèi)浴行業(yè)的生產(chǎn)、銷售、物流、配送、安裝、售后等環(huán)節(jié)都將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，衛(wèi)浴企業(yè)該如何打好這場硬仗，找到適合自身發(fā)展的網(wǎng)購模式?

售后成衛(wèi)浴網(wǎng)購發(fā)展瓶頸

衛(wèi)浴網(wǎng)購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運(yùn)輸費(fèi)用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實現(xiàn)等問題，讓消費(fèi)者心存疑慮。記者在中聯(lián)國際家居隨機(jī)采訪，近七成消費(fèi)者明確表示，網(wǎng)購沒有安全感。有一成消費(fèi)者表示，有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。

急需解決信任危機(jī)

正在籌備新房的李先生告訴記者：“網(wǎng)購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問題。”而目前的衛(wèi)浴市場沒有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有安全感，是衛(wèi)浴企業(yè)走上電子商務(wù)長征路的第一步。

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