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修改這篇文章 : 干洗店、洗衣店經(jīng)營中的重點(diǎn)問題分析

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干洗店的經(jīng)營是一種緊密的組織形式，內(nèi)部形成了一系列嚴(yán)格完備的制度規(guī)范著各種行為和關(guān)系，以保障組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 干洗店經(jīng)營的本質(zhì)特征在于連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。作為經(jīng)營總部管理哲學(xué)的具體化管理，連鎖總部會運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營管理理念對員工培訓(xùn)、員工工作安排、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、店面陳列、廣告、市場營銷、顧客關(guān)系、顧客抱怨處理程序、存貨控制程序、會計(jì)程序、現(xiàn)金和信貸管理程序、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處理等連鎖單店經(jīng)營所有方面的問題進(jìn)行深入的研究，對連鎖店經(jīng)營管理過程中的每一項(xiàng)工作予以規(guī)范化并形成連鎖單店工作手冊。它是連鎖店員至重要的培訓(xùn)教材，也是連鎖店日常經(jīng)營工作的速查手冊。連鎖店據(jù)此開展所有日常經(jīng)營工作，共享總部的經(jīng)營技術(shù)。這是總部確保連鎖店按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行所有經(jīng)營活動的必要保障，同時(shí)也是復(fù)制連鎖店的必要條件。 干洗連鎖店如何維護(hù)顧客關(guān)系 顧客關(guān)系維護(hù)對連鎖干洗店來說是至關(guān)重要的一項(xiàng)顧顧客服務(wù)務(wù)內(nèi)容，特別是一些大力發(fā)展會員的干洗連鎖店來說，更是尤為重要。我們可以利用一些數(shù)據(jù)來說明這一點(diǎn)的重要性，研究表明：60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦;開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一位老顧客成本的6倍，也就是說假如維護(hù)一位老顧客關(guān)系并使其重復(fù)購買的成本是10元，那么開發(fā)一位新顧客的成本則要高達(dá)60元。由此可見顧客關(guān)系維護(hù)的重要性，不僅可以為連鎖干洗店帶來更多的新顧客，保持利潤的增長，還可以減少開發(fā)新顧客的支出，降低成本。 顧客關(guān)系維護(hù)至常見的表現(xiàn)是顧客回訪。 為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)，連鎖干洗店應(yīng)對現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護(hù)顧客關(guān)系。對于新顧客，應(yīng)在顧客消費(fèi)過一定時(shí)間之后進(jìn)行回訪，主要詢問干洗質(zhì)量、服務(wù)建議等問題;對于熟客，連鎖干洗店至好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪;對于流失顧客，連鎖門店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見、建議。通用咨詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資案)。 推薦：http://ganxi.jschina.tv/gxzhinan/7085.html 更多閱讀：開一家干洗店 開干洗店結(jié)盟費(fèi)多少

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