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修改這篇文章 : 如何提高干洗結盟店的服務水平

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1、 心態調整 不可否認，很多干洗結盟店從業人員，不屑于“服務性禮貌”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有覺得“服務性禮貌”就是低身下氣、就是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，干洗結盟店服務本身就是干洗店從業人員的基本工作職責和內容。 干洗結盟店的服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識，提干洗結盟品牌服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。 2、 規范的培訓 規范培訓是有效實施干洗結盟店服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。 3、 規章制度配合 規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一家干洗結盟店內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現“微笑走形”的情況。所以，這時候干洗結盟店管理者后期的監督管理就非常重要。 4、 建立顧客檔案 顧客的檔案應包括干洗結盟店對顧客的經營情況，顧客的經營情況主要包括干洗結盟店的地址以及干洗結盟店的經營水平等情況。顧客檔案建立以后，干洗結盟店的工作人員根據顧客的檔案情況對顧客進行分類，可以全面熟悉掌握顧客的情況，針對不同時期的需要對顧客進行了個性化的服務。 5、 暢通溝通的渠道 干洗結盟店的顧客需求是多方面的，為了確保能及時了解顧客需求，就要保持干洗結盟店與顧客之間的溝通渠道順暢。溝通時，我們應尊重顧客的個性化需求，替他們提供個性化的服務，我們要根據顧客的個性，為他們提供真誠的服務。與顧客交流時尊重顧客的需求首先要尊重顧客的個性。 6、 做好售后服務 干洗店售后服務是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說，凡是提倡售后服務的干洗結盟店，必是有一定物質基礎和品牌文化的。所以，既然干洗結盟店要做好售后服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施，還有從業人員規范的服飾、妝容，以及一定的便民措施。通用咨詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資案)。 推薦：http://ganxi.jschina.com.cn/ganxicb_6698.html 更多閱讀：干洗店投資 5-11萬可以嗎

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