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修改這篇文章 : 網購和物流 誰占了誰的便宜

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【中國物流網】 　　價格標簽上的尾數9、廣告上的“含淚噴血大甩賣”、商場的節慶折上折促銷、返利、紅包、購物券……無一不是利用消費者喜歡占便宜的心理。如今，在電子商務企業多年來不懈地教化培育下，消費者逐漸養成了網購習慣，于是一些利用“占便宜心理”盈利商業模式隨之搬上了互聯網。 　　2010年正是這樣一個節點，這一年，團購、返利、比價三大“占便宜”網站興起，然而，它們究竟是電子商務之花還是吸血螞蝗呢？其盈利模式的背后是怎樣的商業邏輯？從2010年被引入中國開始，團購在2011年進入“千團大戰”的瘋狂狀態，暴利神話、高薪挖角、吐血打折、高調赴市、裁員欠薪、老板跑路等戲文接連上演，在短暫的榮光過后是一地的雞毛。 　　在中國互聯網發展史上，從未有過這樣一種商業模式，它剛剛出現時被寄予厚望，在成長中遭擠壓變形，在衰退時傷痕累累，而這一切都發生在短短的一兩年間。其興也勃焉，其亡也忽焉。團購變幻的臉譜背后究竟是什么？ 　　團購是一個牽涉三方利益的商業模式：商家、團購網站、顧客。在這個鏈條中，每一方都想通過團購獲益。 　　簡單點說，團購模式就是由團購網站驅動，游說商家合作，商家提供低折扣的商品或服務，以低碳為噱頭誘導消費者購買的模式。 　　參與的商家主要分為兩種類型：一種是提供本地化服務的商家，一種則是提供標準化產品的商家。 　　對于后者來說，它們不缺少互聯網推廣和銷售途徑，在沒有大量庫存積壓風險的情況下，沒有必要參與團購活動，相反，參與團購甚至可能威脅到其價格體系穩定。因此，它們參與團購的主要目的在于清理庫存，解決庫存壓力； 　　對于前者來說，參與團購的需求更強烈一些，因為本地化服務一直缺少在互聯網上做推廣的途徑，對于它們來說，與產出相比，展示廣告費用太高昂，搜索廣告按點擊付費，轉化率的問題沒有解決，而團購模式，按實際的消費人數計費，更加直接，也更容易理解。 　　因此，參與團購的商家一般處在本地化服務以及需求隨機性比較大、庫存積壓風險高的行業，團購的出現，的確為這類商家解決了一部分問題。 　　從這個角度看，似乎商家的確占到了團購的“便宜”，但事實是這樣嗎？ 　　在理論推演中團購可以完美解決的問題，在現實中卻屢次被冷水澆頭，其原因林林總總，但主要原因是：本地化服務能力低下或接待能力不足，導致團購體驗差，未對消費者構成有效的品牌傳播，無法形成可觀的回頭客；團購顧客與未參與團購的老顧客待遇一樣，導致老顧客不滿，顧客忠誠度降低；團購顧客被區別對待，引發顧客不滿，從而傷害商家品牌印象；至為關鍵的一點，團購提高了消費者的價格敏感度，導致原有的顧客暫緩消費，等待下一次團購的到來。 　　出于對以上幾種情況的忌憚，許多商家在參與一次團購之后，明確表示謝絕再次參與。美國波士頓大學和哈佛大學通過對Groupon和LivingSocial數千次團購活動的研究發現，開展團購活動不利于商家的長期聲譽。因為相對于普通消費者，“團購消費者更加苛刻，他們很難感到滿足，常常會在網上抱怨，甚至影響商家在商業網站的評分，在美國還出現了不少商家在做完團購后就直接倒閉的情況，這些都讓團購的光環迅速黯淡，越來越多的商家表示不愿參與團購活動”。 文章來源 物流行業 全國物流

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